全球客户联络服务
覆盖多时区、多语种的AI 与人工座席中心建设及全外包运营
数字客户体验 (Digital CX) 是客户与品牌在所有数字渠道（网站、APP、社交媒体、聊天等）互动的整体感知。卓越的数字客户体验提供高效、流畅的服务体验。
东软云科技凭借三大核心能力，助力企业实现卓越Digital CX：
全渠道连接：稳定高效的客户联络中心，确保所有互动无缝对接。
智能洞察：AI 与数据分析，精准理解客户需求，提供个性化服务。
高效执行：智能运营服务，精准兑现对客户的承诺，提升服务质量。
我们通过三大核心措施确保全球化服务质量的一致性与卓越表现：
1. 全球统一服务标准：建立标准化的服务流程与质量监控体系，覆盖所有国家和地区的服务网络，确保全球客户体验的一致性。
2. 本地化专业团队：在20多个海外交付中心配备本地化专业团队，深入理解当地文化、语言与客户需求，提供贴近本土的专业服务。
3. 技术平台一体化支撑：通过统一的技术平台，确保全球各地区使用相同的智能服务工具与数据分析系统，实现数据驱动的服务优化与效率提升。
东软云科技通过“标准统一、团队本地、平台智能”三位一体的全球化服务模式，已帮助众多跨国企业实现服务效率提升与客户满意度持续增长。
东软云科技通过“平台+数据+智能”一体化解决方案，助力企业实现客户体验数字化转型。其核心是我们自主开发的X-Force + X-Core智能平台，该平台以AI 为驱动，通过X-Force智能体集群（生产力、运营、价值）实现从客户服务到数据洞察的全流程自动化与智能化。
平台基于强大的X-Core AI 引擎，整合多模态模型、知识库与安全体系，并支持与全域用户触点及各类业务系统的开放聚合，为企业提供一体化、可落地的智能客户体验解决方案。
