ESG出海的中国实践——从本土化策略到全球化可持续蓝图

东软云科技商业与技术事业部总经理李涛获邀出席「2024出海全球化百人论坛」（GGF2024），并对于圆桌对话主题“本地化策略以及ESG对中国企业出海影响”，分享了自己的洞见。

东软云科技专注于提供本地化的运营服务，在全球市场已深耕超十年，海外有 3000多名员工，其中99%为当地人。目前已在全球扩展至18个站点，提供一站式的全链路服务。而在这一发展进程中，ESG理念也贯穿始终。

【东软尊重并积极实践ESG理念】

关于东软的ESG实践,李总简短分享了两个案例。第一个案例是关于海外的税务方面。李总谈及到：罗马尼亚分公司经理常面临税务报告核对问题，当地税务官非常关注是否有跨国公司通过内部转移来避免当地的纳税。因此，了解当地的税法和各项法律法规是至关重要的。这其中就涉及到ESG 中的合规经营。第二个案例涉及GDPR（通用数据保护条例），它规定：即使是自己的员工，跨境时也必须尊重当地的法律法规。欧洲在ESG方面是全球最严格的地区之一，因此，东软在欧洲呼叫中心业务中，上百名员工名字仅为代号，而非真实姓名，这充分体现了东软对于数据隐私保护等方面的重视。

此外，东软在海外主要雇佣当地员工，这既展示了对当地政府的诚意，也加深了对当地社区的参与。东软还与全球近百所大学有校企合作，这不仅帮助解决本地大学生就业问题，也让东软能受益于当地政府的支持政策，更好得发展。同时，李总提出：要充分利用当地友好政策，尊重当地文化特性。比如在“一带一路”沿线国家，外资吸引力大，但企业选择更审慎，更加注重环境友好和ESG领域。去到一个新的国家，我们是客人，客随主便，我们要以很开放的心态要去包容、要去适配当地的一些特点。

【ESG理念带来商机】

李总提到，ESG本身就蕴含商机，并分享了相关例子。其一是来自新能源行业。李总表示，除了新能源汽车，其实新能源家用储能领域，也是值得关注的蓝海市场。有志于在该领域发展的企业，仍有很多潜在的机会。在谈及供应链方面，李总认为：ESG强调整个供应链合作，不仅仅是企业自己做出承诺，还要求选择的供应商也能一同践行ESG的实践。大约两年前，东软便开始参与国际权威组织评分，在专业机构指导下认真践行绿色实践，由此获得了优秀的CDP和ECOVADIS评分。

【如何将ESG原则融入到客户流程？】

李总表示：东软坚决执行本地化策略，并展现出了卓越成效。海外站点从负责人到一线，几乎全部都是本地员工。这不仅彰显了东软对当地文化的深刻融入，也充分体现了东软对社会责任的深刻理解与实践，即通过促进本地就业、提升员工多元化与包容性，强化了与海外地区的紧密联系。

作为一家IT公司，东软利用数字化和智能化手段来辅助当地的运营管理。采用数字员工和自动化方式提升当地运营的效率。在选择云基础设施和办公场所时，会优先考虑绿色和节能选项，这些都是东软在融入ESG原则方面的具体做法。

【东软基于ESG理念的团队管理】

东软在全球业务中大量雇用年轻人，在多个国家开展业务。李总认为，工作中最重要的是调动年轻人积极性，给予机会。虽然东软是一家中国公司，但是海外管理团队本地化，且主要由本地的年轻人组成，正因此十年间做到了十倍增长，这种快速的成长让年轻人能够明显感受到，在这里他们有成长的空间。在东软，年轻人没有成长的“天花板”，只要他们表现足够出色，就总有机会。

东软还给予员工很强的认同感。东软服务的客户包括行业内顶尖的电商平台，还有许多令人自豪的民族品牌和制造业客户。东软鼓励员工认识到，他们的工作不仅仅是简单的客户服务，他们实际上是代表着全球知名企业的一份子。这种归属感和对服务品牌的认同让他们感到自己的工作充满意义。此外，东软也非常尊重当地员工的宗教信仰、特色习俗，尊重这些文化细节也是东软在全球成功的关键因素之一。

作为一家致力于ESG的企业，东软深知自己肩负的责任与使命。我们相信，通过不懈努力和持续创新，能够为这个世界带来更多的正能量和美好变化。让我们携手并进，在ESG的道路上不断前行，共同创造一个更加美好的明天！