东软EDC欧洲交付中心-中国知名汽车品牌项目三周年

Neusoft EDC 团队，持续提供高价值、专业的本土咨询服务及 BPO 流程服务。专家团队具备丰富的欧洲市场商业化经验，深耕欧洲法务法规、财务、人力资源、数据保护等多个领域，帮助客户建立本地化团队，有效开展业务，释放潜力，在欧洲市场获得成功。

Neusoft EDC

Neusoft EDC 欧洲交付中⼼成⽴于2007年，位于罗⻢尼亚克卢⽇。我们是由100多名跨国服务⼈才组建的专业团队，熟悉欧洲市场⽂化、法规和客⼾需求。作为⼀家中国上市企业的欧洲分公司，我们在跨国商务交流⽅⾯具备丰富的经验和最佳实践，从战略、技术、服务⾄营销等领域，为中国企业定制⼀站式出海策略，是中企出海需求的优质合作伙伴。

Neusoft EDC ⼀直致⼒于帮助客⼾拓展在欧洲的商业版图并提供优质的个性化服务，积极成为中资出海企业值得信赖的合作伙伴，帮助企业纵览全局，在海外投资、运营的关键环节提供强⼤的⽀持，共同迎接机遇与挑战。

为什么选择罗马尼亚

罗马尼亚位于欧洲东部，在时区上比欧洲其他地区更接近亚洲和北美市场。这使得在罗马尼亚设立客服中心能够更好地满足不同时区的客户需求。罗马尼亚与欧洲许多其他国家文化相似，具有跨文化沟通的优势。这使得我们的服务更容易理解并满足来自不同国家的客户需求。此外，罗马尼亚拥有良好的教育体系，毕业生人数多，能够为客服工作提供高质量的人才， 有助于业务快速扩张。最重要的是，相对于其他西欧国家或北美国家，罗马尼亚的劳动力成本较低，这降低了我们的运营成本和客户的成本。

项目成长故事

从零到一的快速崛起，东软伴随客户共同进军欧洲市场，提高其品牌认可度和市场占有率。前期的场地搭建，设备系统，人员招聘仅用时一个月时间。从德国市场开始，逐步将业务扩展到法国，西班牙、挪威等地区。该项目的支持渠道包括热线，邮件，以及在线，业务都是由双语一线承接，即本地语言+英语。该业务的主要服务包括了一般客户支持、投诉处理、知识管理、和试驾预约。未来我们将与该车企合作扩展更多国家的业务。

高质量交付能力

三年来始终具备稳定的服务水平，没有由于座席原因导致的掉线。高座席出勤率达到97.12%(含年假)。为潜在客户试驾后的跟进提供电话和邮件支持。众所周知，欧洲的节假日和年假很多，这无疑增加了我们的排班难度，然而东软凭借深耕全球客服交付10余年丰富的人员排班经验，在人员有限的情况下，保证了德国热线的连续性和跨项目备份计划，保持了该项目2023年的人员流失率为0。