东软云科技推出AI驱动的现代化知识管理系统

在现代服务运营中，迅速获取、精准传达和及时更新知识已成为提供高效优质服务的核心。然而，随着企业规模的扩大和业务需求的多样化，传统的知识管理方式难以支撑数字时代下的工作要求。信息更新滞后、检索效率低、内容不一致等问题正在阻碍企业服务效率和质量的提升，行业急需一个智能化、自动化的知识管理系统来突破这些瓶颈。

东软云科技AI智能知识管理系统

为应对这一挑战，东软云科技推出了基于人工智能的知识管理系统。通过信息检索与生成式AI的结合，该系统重塑了知识管理流程，助力服务运营。系统的关键特性包括：

1.高效整合多种文档类型

系统支持从结构化和非结构化文档中提取信息，包括数据库、PDF文件、网页内容等，无论是技术手册、客户反馈，还是外部资源，均可全面整合，实现知识的精准搜索与整合。

2.大幅降低知识管理的人工参与

通过自动化的内容检索和生成，系统减少了人工输入与更新，实时提取知识库和外部文档信息以生成响应，极大减轻了工作人员的负担。

3.智能实时更新与动态优化

系统能从最新数据源中提取信息，自动更新知识库，根据业务需求动态优化内容，确保企业信息始终最新，免除手动更新的繁琐。

自上线以来，AI知识管理系统极大提升了服务响应速度和准确性，帮助客户实现知识共享与流程优化。客户的业务运营效率显著提高，决策更为精准，客户满意度也获得大幅提升。

AI知识管理系统的多行业应用

东软ACW自动化平台业务价值

案例分享1

AI知识管理系统助力生命科学公司提升医学文献查询效率

引入前：

某全球领先的生命科学公司在医学文献查询过程中面临效率低下和信息整合困难的问题，难以在海量医学文献中迅速找到所需文档并提取关键信息。

引入后：

引入AI知识管理系统后，研究人员能够快速从医学文献库中检索并自动生成简洁、结构化的答案，同时迅速找到相关文献及其应用出处，帮助研究人员高效获取所需的关键信息。

应用效果：

1.文献检索效率：查询速度提高了40%。

2.文献检索准确性：命中率达到78.57%，大幅减少了无关文献的干扰。

用户反馈：

“中英文混合理解，针对很多产品名称、简称、疾病名称、通用称呼的理解很清晰准确。”

“检索迅速，可以将几乎所有相关文献都提炼出来，供我们仔细查看和比较；”

案例分享2

AI知识管理系统助力某企业财务共享中心实现高效知识管理

引入前：

某跨国公司财务共享中心面临财务知识管理碎片化的挑战。财务专员在日常工作中常需查阅财务政策、流程和合规要求，但相关文档分散在多个系统和文件夹中，导致信息检索困难，影响工作效率。

引入后：

引入AI知识管理系统后，财务专员能够迅速定位到流程、政策标准和合规要求等关键信息，大幅缩短了信息查找时间。系统不仅实时更新最新的财务政策和操作流程，还能自动生成常见问题的答案，进一步提升了信息获取的速度和准确性。

应用效果：

1.查询效率提升：财务专员可以在几秒内找到所需知识，查询时间减少了80%。

2.提高准确性：系统减少了由于信息不一致导致的错误和返工，准确率提高了75%。

3.员工满意度：员工减少了因不清楚规定而产生的困扰，员工满意度提高了30%。

用户反馈：

“理解力非常强，个别无法直接解答的问题，根据自己的理解总结，可以让财务专员尤其是新人迅速理解问题的原理和解答问题的思路；”

“不再需要死记硬背文档，精准无误地找到所需信息，真的是减轻了负担，工作心情也变好了。”

东软云科技致力于通过AI技术打造“人机协作、人智共生”的新服务模式，持续创新，为客户提供智能、高效的解决方案，助力他们在竞争中脱颖而出。