福布斯专访东软云科技总裁陈锡民：AI时代，赋能中国品牌出海挺进价值“蓝海”

近日，东软云科技成功入选2025 福布斯“出海全球化领军品牌Top 30”榜单。福布斯特别专访了东软云科技总裁陈锡民，围绕AI浪潮与全球价值链重塑的时代背景，深入探讨东软云科技如何以AI与数据为核心驱动力、以深度本地化运营为根基，赋能中国品牌突破传统出海模式，在全球市场开拓可持续的“价值蓝海”。

东软云科技，作为东软集团旗下专注全球数字服务的科技企业，凭借其独特的技术基因、前瞻的AI与数据布局及深耕二十余年的全球化网络，业务已覆盖亚洲、中东非、欧洲、拉美四大核心区域，正成为众多高价值品牌出海的首选合作伙伴。东软云科技总裁陈锡民深入阐述了在AI时代，全球数字服务如何重新赋能企业出海。

在陈锡民看来：“当下，AI正在重塑全球数字出海服务的内核。当AI浪潮来袭，东软云科技作为东软集团的全资子公司，技术是我们的立身之本，我们更懂得AI与数据的价值，不仅仅是将AI作为工具使用，更有能力将其打造成具有商业价值的软件工具、管理平台乃至AI Agent。”

01.“AI时代的洞察，服务必须拥有数据和AI的软件能力”

陈锡民预见：“AI大模型与智能硬件的协同发展，必将颠覆全球数字服务的现有格局。服务方式将从传统的电话、文字客服，演进为基于自然语言交互与传感器数据支撑的多样化智能模式；服务内容也将从单纯的问题处理，升级为深度贴合产品使用场景、持续提升用户体验的智能化服务。”

他进一步阐释：“东软云科技的目标是让数字服务深度渗透客户体验流程与应用场景。通过数据与AI的飞轮效应，我们致力于驱动服务模式从被动响应，进化为主动预测、提供极致个性化体验的全新阶段。”

更具颠覆性的是东软云科技对“AI智能体”的前瞻布局。陈锡民以对“智能咖啡机”的生动设想为例，描绘了AI智能体驱动的未来服务图景：用户只需用手机拍摄咖啡豆标签，AI便能自动识别豆种、产地、烘焙度，结合用户口味偏好，生成并下发最佳的冲泡参数到咖啡机，完成后还能询问反馈、持续优化。“这是一个全流程、自主运作的智能体，”陈锡民表示，“它将以往耗时耗力的人工服务，无缝升级为用户体验的无感化、智能化跃升，从而重新定义了服务与产品的边界。”

这种以AI驱动的自动化、个性化和智能化能力，不仅体现在颠覆性的智能体服务，更已成功应用于东软云科技的全球数字营销服务。通过将前沿AI技术融入营销场景的每一个环节，东软云科技已为某世界500强ICT厂商及消费终端品牌提供了全面的海外数字营销解决方案，显著提升了其海外市场表现，实现了品牌传播与营销转化的价值最大化。

02.拥抱价值蓝海  实现全球战略新拓展

经过从互联网时代就开始与客户多年的共同探索，东软云科技的在无先例可循的挑战中逐步摸索，积累了宝贵的实践经验，也更加坚定了深耕全球数字服务赛道的决心。如今，东软云科技已在助力中国企业主动出海、构筑全球竞争力方面迈出了坚实步伐。

当被问及为何选择出海这条充满挑战的道路时，陈锡民的回答务实而坚定：“我们不追求纯粹的低价竞争。尽管出海存在诸多潜在挑战，但它为我们提供了在蓝海中创造更高价值的机会。”这也揭示了东软云科技出海战略的底层逻辑——价值驱动，而非成本驱动。

基于丰富的出海服务实战经验，陈锡民对出海趋势有着清晰判断：品牌与服务的国际化已成为出海企业的核心竞争力。

顺应中国制造能力外溢的趋势，东软云科技主动转向更具增长潜力和价值空间的全球化服务赛道，陪伴优质厂商实现国际化成长。陈锡民将东软云科技的服务定位于赋能中国高端制造与科技品牌企业的全球化发展，客户群体已深度覆盖互联网、高科技、新能源等核心增长赛道。

陈锡民指出，东软云科技的核心愿景是为客户伙伴提供强大的战略赋能，协助其在全球市场构筑卓越的市场竞争力并实现价值共创。这种战略层面的深度连接，使得东软云科技与客户伙伴之间形成了“战略同频—稳健共赢—技术驱动”的协同发展格局，共同驱动价值的持续增长。

继华为、小米、大疆等中国高科技巨头成功引领国际化品牌之路后，东软云科技正凭借卓越的AI与数据服务能力，与中国企业携手迈向全球化新高度。从智能客户体验，到全球化精准营销，再到提供深度本地运营支持，其服务突破传统范畴，提供贯穿企业全价值链的一站式出海解决方案。东软云科技凭借前所未有的创新势能，正赋能中国品牌，实现从“卖产品”到“树品牌”的战略性价值飞跃。

03.“本地化真心”，创新全球化管理平台

“在竞争激烈的全球化服务市场，东软云科技的核心竞争力在于我们技术驱动的服务模式和深度本地化的运营能力。”

在运营层面，自2014年在菲律宾设立首个海外站点起，东软云科技已建成覆盖亚洲、中东非、欧洲、拉美四大核心区域的全球服务网络，拥有20余个7x24小时运营的海内外交付中心，及超过5,000名员工、支持20余种语言的专业团队。更重要的是，东软云科技创新打造了“全球一体化服务网络+海外本土交付”双线体系，并自主研发全球化管理平台，实现对全球交付中心的统一管理与风控一致性。这有效解决了中国企业出海面临的跨文化、跨时区、跨合规体系的运营管理难题。陈锡民表示：“ 我们为此投入了巨大的研发力量，目标是构建业界领先的、能够支撑我们全球业务的自主管理体系。”

今年是陈锡民加入东软集团的第26个年头，陈锡民用“国际化”与“智能化”概括自己二十六年来专注发展的两大方向，而这二者的交汇点，恰恰精准命中了当下中国品牌出海最核心的需求——运用智能技术，在全球市场实现本地化的卓越运营与品牌体验。

未来，陈锡民对东软云科技发展的战略锚点非常明确：持续坚定拓展海外高潜力市场；深化全球化管理平台能力；并重点投入大数据与AI智能体研发，保持技术驱动的领先性。

陈锡民认为：中国企业出海能否成功，关键在于‘本地化真心’。它意味着拒绝‘捞一把就走’的短视，而是要像扎根一样，与当地文化和市场深度融合。这也正是东软云科技所秉持的理念——不仅提供技术和服务，更传递一种稳健、尊重、共赢的出海哲学。

谈及未来，陈锡民说，“当任何一家志向全球的中国企业在出海路上遇到本地化挑战时，能第一个想到东软云科技，这便是我们最大的成功。”