赋能行业标准化：东软云科技参与制定ITES-BPO风险管理国家标准

2025年12月3日，由国家市场监督管理总局（国家标准化管理委员会）发布，东软云科技有限公司与东软集团股份有限公司联合22家行业领军企业共同研制的《信息技术IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过程 第6部分：风险管理指南》（GB/Z 42749.6-2025）国家标准正式发布，并自发布之日起实施。该标准的出台，为ITES-BPO行业提供了一套科学、统一的风险管理实践基准，有助于提升整个行业在复杂运营环境中的风险应对能力与交付可靠性。

在ITES-BPO领域，其业务流程运营主要面临数据安全与隐私保护、核心技术系统稳定、供应商与人员管理，以及跨地域合规适配等一系列特有风险。这些风险直接影响到服务交付的质量、业务运行的连续性以及客户的信任度。通过将本标准系统融入ITES-BPO企业的日常运营，能够将原本分散的潜在威胁，转化为可管理、可监控的常态化工作任务，从而构建贯穿服务全生命周期的主动风险管理体系。这不仅有助于保障ITES-BPO企业的稳定运营，达成业务目标，也将大幅提升市场信任度与客户满意度。

东软云科技作为该标准的核心起草单位，从国际标准阶段便深度参与了此项国家标准的制定工作。在该标准所采用的ISO/IEC TS 30105-6:2021国际标准编制过程中，公司副总经理王晓平担任联合编辑，将企业全球风险管理实践融入标准。国际标准发布后，东软云科技进一步推动了其转编为国家标准的相关工作，旨在帮助我国ITES-BPO行业构建既与国际接轨、又符合本土实际的统一规范。 

作为该标准的长期践行者与核心起草单位，东软云科技将自身在全球20余个交付中心积累的运营经验，深度融入此项国家标准的制定。从行业标准的实践者到定义者，东软云科技将继续以其扎实的实践，推动我国信息技术服务行业的高质量与可持续发展。