グローバルを起点に、AIで越境ビジネスの未来を拓く

AIを基盤とした高度なグローバル運営により、柔軟かつ俊敏なサービス体験を実現

グローバルに展開する主要越境ECプラットフォーム向けに、英語、ポルトガル語、スペイン語、ロシア語など多言語に対応したカスタマーサポートネットワークを構築しています。
問い合わせ対応、紛争処理、カスタマーサポート業務を一体的に担い、海外拠点の比率は60％に達しています。さらに、2,000席以上の体制により、グローバルで高品質なデリバリーを継続的に提供しています。

迅速な立ち上げにより、ChatおよびVoiceの両チャネル業務に対応し、事業拡大に応じた柔軟な人員体制で継続的な成長を支援します。

東南アジアの大手越境ECプラットフォームに対し、短期間でのチーム研修および業務立ち上げを実現しました。
国内と海外をまたぐ二拠点体制のもとで効率的な連携を構築し、チャットおよび音声によるカスタマーサポート業務を安定的に運営しています。これにより、お客様の事業の迅速な成長を支援しています。

サービス効率を20％以上向上させ、SNS連携型ECにおけるカスタマーサポートの応答品質は過去最高水準を達成しました。

東南アジアの主要SNS型ECプラットフォームにおける出店者向けカスタマーサポートチームに対し、中国語・英語での対応支援を提供しています。
研修体系および業務プロセスの最適化を通じて、サービス効率、品質評価スコア、問い合わせ処理効率を大幅に向上させ、顧客満足度の継続的な改善を実現しています。