AI を原動力としてグローバルな連結を推進し、
デジタル顧客体験の新たな境界を再構築する

FAQ（よくある質問）

• 1. デジタルカスタマーエクスペリエンスページとは (Digital CX)？

  デジタルカスタマーエクスペリエンス（Digital CX）とは、顧客がウェブサイト、アプリ、ソーシャルメディア、チャットなどあらゆるデジタルチャネルを通じてブランドと接点を持ち、交流した際に抱く総合的な認識・体感のことです。優れたデジタルカスタマーエクスペリエンスは、高効率でスムーズなサービス体験を実現します。

  Neusoft Cloud Technologyは、3 つのコアケイパビリティを基盤に、企業の優れた Digital CX の実現を支援します。

  ・オムニチャネル連携：安定かつ高効率なコンタクトセンターにより、全ての顧客接点の連携をシームレスに実現

  ・インテリジェント洞察：AI とデータ分析を活用し、顧客ニーズを的確に把握し、パーソナライズされたサービスを提供

  ・高品質オペレーション：スマートオペレーションサービスにより、顧客への約束を確実に履行し、サービス品質を持続的に向上

• 2.海外進出看企業は、グローバルなカスタマーサービスの効率化と顧客満足度向上をどのように実現するか？

  私たちは 3 つの中核施策を通じ、グローバルサービス品質の一貫性と優れたパフォーマンスを確保しています。

  1．グローバル統一サービス基準標準化されたサービスフローと品質監視体制を構築し、全世界・全地域のサービスネットワークに適用することで、グローバルで統一されたカスタマー体験を実現しています。

  2．ローカライズされた専門チーム20 カ所以上の海外デリバリーセンターに現地密着型の専門チームを配置し、地域の文化・言語・顧客ニーズを深く理解した上で、ローカルに最適化された高品質なサービスを提供しています。

  3．統合された技術プラットフォームによる支援共通の技術基盤を活用し、全世界で統一されたスマートサービスツールとデータ分析システムを導入。データに基づくサービス改善と業務効率の向上を推進しています。

  Neusoft Cloud Technologyは「基準の統一・現地化された体制・スマートプラットフォーム」の三位一体となるグローバルサービスモデルを採用し、多くの多国籍企業に対し、サービス効率の改善と顧客満足度の持続的な向上を実現してまいりました。

• 3. カスタマーエクスペリエンスのデジタルトランスフォーメーションはどのように実現すればよいですか？

  Neusoft Cloud Technologyは「プラットフォーム＋データ＋インテリジェンス」の統合ソリューションを通じ、企業のカスタマーエクスペリエンス DX を支援します。中核となるのは自社開発のスマートプラットフォーム「X-Force ＋ X-Core」です。本プラットフォームは AI を基盤とし、X-Force エージェントクラスター（生産性・オペレーション・価値創出）により、カスタマーサービスからデータインサイトに至る全プロセスの自動化・インテリジェント化を実現します。

  強力な X-Core AI エンジンを基盤に、マルチモーダルモデル、ナレッジベース、セキュリティ体制を統合。あらゆる顧客接点や各種業務システムとの連携・統合に対応し、企業に対して統合的で実装可能なスマートカスタマーエクスペリエンスソリューションを提供します。