Neusoft Cloud Technology - グローバルAIデジタルサービス、企業のデジタル化・グローバル成長を支えます

時差を超えたグローバルでの迅速に対応する運営体制

交通・物流分野のグローバル化対応を支援し、各市場における迅速な展開、安定した運営、スケーラブルな拡張を実現します。

グローバル顧客体験サービスネットワーク

複雑な業務に対応するAI連携能力

大規模運営と迅速なデリバリー体制

グローバル顧客体験サービスネットワーク

グローバルに展開するカスタマーサポートデリバリーネットワークを構築し、世界各地のユーザーに対してネイティブレベルのローカライズサービスを提供しています。
各地域の航空・旅行文化やサプライチェーンの特性への深い理解に基づき、現地の利用習慣に即したサービスを実現しています。

複雑な業務に対応するAI連携能力

大規模かつ多言語対応のカスタマーサポートチームを迅速に立ち上げ・運営し、AI技術の活用により業務効率の向上を実現します。
国際旅行・移動サービスおよび物流分野の大規模プラットフォームにおけるグローバルサービスニーズに対応し、電話、オンライン、チケット管理など複数チャネルを網羅しています。

大規模運営と迅速なデリバリー体制

大規模プラットフォームにおける高度な運営を支え、アジャイルなデリバリーモデルにより、高トラフィックかつ高品質が求められるサービスニーズ（イレギュラー発生時の航空便対応、越境物流における通関トラブルなど）に迅速に対応します。事業の迅速な立ち上げと高水準でのKPI達成を実現します。

旅客・貨物を一体で支え、グローバルに顧客体験の向上を実現

当社は、AI技術、グローバルデリバリーネットワーク、そして業界知見を高度に融合し、物流、モビリティ、交通分野のプラットフォームに対して、より人に寄り添った顧客体験と、
透明性の高いデリバリー支援を提供しています。これにより、企業のコスト最適化と業務効率の向上を実現するとともに、新たなビジネス創出を支援します。

グローバルインテリジェント顧客対応サービス

ヨーロッパやラテンアメリカなどに展開するローカルデリバリー拠点を基盤に、越境物流およびモビリティプラットフォーム向けに、多言語・全チャネル対応かつ階層化されたカスタマーサポート体制を構築しています。
AIとローカル専門人材を融合し、多言語対応および各タイムゾーンのニーズに応えることで、24時間365日、高負荷環境にも対応可能な、文化適合性の高いサービス体験を実現しています。

業界実績を強みに、グローバルビジネスの展開を加速

国際市場での事業レジリエンスを高め、安定かつ効率的なグローバル運営を実現します。

国内大手モビリティプラットフォーム

グローバル大手物流プラットフォーム

国内大手物流プラットフォーム

国内大手モビリティプラットフォーム

国内大手モビリティプラットフォームに対し、ドライバー獲得、安全対応、ソーシャルリスニング、アップセル施策など、全チャネルにわたる運営支援を提供しています。
アジャイルなデリバリーと継続的な最適化を通じて、事業の効率的な拡大とユーザー体験の向上を支援します。

人員充足率は150％以上

KPI達成率は100％を維持し

新規事業の転換率は30％向上しています

グローバル大手物流プラットフォーム

グローバル大手物流プラットフォームに対し、ヨーロッパ向けサービスを提供しています。80名以上のチームがフランス語、ポルトガル語など多言語に対応し、電話やチケット対応など複数チャネルをカバーしています。
また、VIP向けのカスタマイズ対応や新規サービスのパイロット運用にも対応しています。

多様な業務シーンに対応し

顧客満足度を40％向上

国内大手物流プラットフォーム

国内大手物流プラットフォームと連携し、AIによる責任判定支援システムを導入することで、ドライバーとユーザー間のトラブルを事前に処理しています。
また、車両広告の審査とライブ配信によるアウトバウンド対応を統合し、全業務領域におけるコンテンツガバナンスとサービスのクローズドループを実現。これにより、運営効率の大幅な向上を達成しています。

運営分析採用率100％

リスク事象ゼロ